Klientų lojalumo programos

Klientų lojalumo stiprinimas pastaraisiais metais tapo svarbiu rinkodaros strategijos dėmesio centru dėl privalumų, siejamų su esamų klientų išlaikymu. Egzistuoja daugybė įvairių terminų, šiandien vartojamų versle klientų lojalumo kūrimo procesui apibūdinti. Yra daugybė įvairių metodų pasiekti arba įgyti klientų lojalumą. Klientų lojalumo programos, vienas populiariausių metodų užtikrinti ir plėtoti klientų lojalumą, jau pasiekė brandumo stadiją. Mokslinės literatūros šaltinių analizė rodo, kad lojalumo programų bumas užsienio šalyse jau slūgsta. Kai kurie autoriai atstovauja idėjai, kad klientų lojalumo programos nepasiekia pagrindinio savo tikslo- užtikrinti ir plėtoti klientų lojalumą. Bandydami identifikuoti ir analizuoti tokio požiūrio šaltinį ir priežastis, šio straipsnio autoriai pirmiausia pateikia teorinį klientų lojalumo pagrindimą ir klientų lojalumo rezultatus. Po to autoriai analizuoja ir vertina klientų lojalumo programų privalumus ir trūkumus. Pagal jų gautą rezultatą, autoriai bendrais bruožais nusako esmines lojalumo rinkodaros tendencijas XXI amžiui, kurios gali pasitarnauti kaip rodyklės rinkodarininkams kuriant, plėtojant ir peržiūrint savo lojalumo ir ryšių su klientais vadybos strategijas.During the later years strengthening of customer loyalty became an important centre of attention of marketing strategies due to the advantages, related to retaining of the existing customers. There exists a multitude of different terms, presently used in the business for the purpose of characterization of the process of development of customer loyalty and a multitude of different methods, employed in order to reach customer loyalty. The customer loyalty programmes, i. e. one of the most popular method for ensuring and developing customer loyalty, has already reached its maturity phase. The analysis of the sources of scientific literature shows that the boost of loyalty programmes in foreign countries is being phased out. Certain authors represent the idea that the customer loyalty programmes fail to reach their main objective, i. e. to ensure and develop the customer loyalty. When attempting to identify and analyze the source and reasons for such a view, the authors of the article, first of all, present the theoretical substantiation and results of customer loyalty. Then the authors analyze and evaluate the advantages and disadvantages of customer loyalty programmes. According to the obtained result, the authors, in general terms, describe the essential trends of loyalty marketing for the 21st century, which could be used as a guideline for marketing specialists when elaborating, developing and reviewing their customer loyalty and customer relation management strategies