Propuesta de optimización de las herramientas de apoyo a la gestión comercial de Superpolo S. A. S.

Este proyecto estuvo conducido a optimizar las herramientas de apoyo a la gestión comercial de Superpolo S.A.S. que sean eficaces para lograr un aumento y sostenimiento en la participación del mercado. Para ello se propuso como estrategias de mejora aplicar a cada una de las herramientas de mercadeo el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), haciendo mayor énfasis en el actuar puesto que las empresas están omitiendo presentar los correctivos necesarios frente a las verificaciones realizadas, generando que no se desarrolle correctamente el ciclo de mejoramiento continuo - Demming. Sumado a lo anterior, se ha planteado realizar una descripción de las etapas del proceso de ventas que desarrollaban los asesores comerciales buscando identificar que herramientas se utilizan en cada etapa del proceso de ventas; para luego, evaluar las herramientas de mercadeo utilizadas y con base en lo anterior proponer ajustes en las herramientas necesarias. Finalmente como recomendaciones se sugirieron la implementación de un CRM operacional y analítico para las herramientas ofimáticas y tecnológicas respectivamente. Adicionalmente se propone la elaboración de una guía de pasos metodológicos que permita a los asesores comerciales contar con herramientas necesarias al momento de abordar a los clientes potenciales.This project was conducted to optimize the tools to support the commercial management of Superpolo S.A.S. that are effective to achieve an increase and support in market participation. For this puipose it was proposed as. improvement strategies to apply to each of the marketing tools the PDCA cycle (Plan, Do, Verify and Act), maMng a bigger emphasis on acting since companies are omitting to present the neeessary corrections to the verifications carried out, generatíng that the cycle of continuous improvement does not develop correctly. In addition to the above, it has been proposed to describe the stages of the sales process developed by the commercial advisers seeking to identiíy which tools are used at each stage of the sales process; and then evalúate the marketing tools used and based on the previous propose adjustments in the neeessary tools. Finally, as recommendations, the implementation of an operationaí and analytical CRM for the office and technology tools respectively was suggested. Additionally, it is proposed to prepare a guide of methodological steps that will allow commercial advisers to have the neeessary tools at the momento in dealing with potential clients