Diseño del prototipo del servicio de referencia virtual para la biblioteca Ramón Eduardo D´Luyz Nieto, de la Universidad Distrital Francisco José Caldas

Se describe el desarrollo de una propuesta de servicio de referencia que mediante herramientas virtuales permita que los usuarios de la comunidad académica de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas, puedan realizar solicitudes de información por medio de un chat bajo unas políticas de servicio establecido. Además de contar con espacio en línea, donde el usuario encontrara preguntas frecuentes acerca de la unidad de información de la institución. El estudio está delimitado a dos mil cuatrocientos treinta y siete (2.437) estudiantes activos de especializaciones, maestrías y doctorados, más el personal docente, administrativo y usuarios externos que asisten a la Biblioteca. Para recolectar información se realizó una encuesta personal a 250 usuarios de la comunidad educativa que evidenciara la necesidad de implementar herramientas que permitieran al usuario encontrar información de la Biblioteca de manera ágil y remota. Luego de este análisis se procedió a realizar un estudio en cuatro modelos de servicio de referencia virtual y aunque todos tienes similitud en los procesos que utiliza el modelo del autor José Arias Ordoñez es uno de los más completos debido a que lo quien plantea por medio de entornos y esto se ajusta a lo trabajado en los primeros capítulos, luego se procede a desarrollar las estrategias que permiten desarrollar parte del servicio de referencia virtual.The development of a proposed referral service using virtual tools that enable users of the academic community of the University Francisco José de Caldas, can make inquiries through a chat service under policies established described. In addition to online space where the user will find frequently asked questions about the information unit of the institution. The study is delimited to two thousand four hundred thirty-seven (2,437) active students of specializations, masters and doctorates, more personal teaching, administrative and external users attending the Library. To collect personal information survey was conducted to 250 users of the educational community for clarification of the need to implement tools that allow users to find information Library agile and remotely. After this analysis was carried out a study in four models of virtual reference service and although all have similarities in the processes used by the model author José Arias Ordoñez is one of the most complete because they who raised through environments and this fits what worked in the first chapter, then proceed to develop strategies to develop part of the virtual reference service