El community management en contextos académicos aproximación desde el proyecto de comunidad virtual del campo profesional en comunicación organizacional de la Pontificia Universidad Javeriana

El estudio de prácticas de Community Management nace de la necesidad de analizar nuevas figuras y funciones en las organizaciones de hoy. Este trabajo se presenta al lector como una aproximación a esos nuevos roles que han emergido gracias al auge de las TIC y a su inmersión en el desarrollo organizacional, y que se posicionan como agentes necesarios para una efectiva gestión estratégica de los flujos de comunicación que se producen en este nuevo entorno. Para lograrlo se sistematizó una experiencia particular de Community Management desarrollada en un contexto organizacional de tipo académico, cuyo análisis pudiera arrojar tendencias y factores clave en el manejo de relaciones estratégicas en la Web 2.0 y permitiera comprender el valor estratégico del Community Management en el ámbito académico. Adicionalmente, la sistematización de la experiencia y la interpretación crítica de los resultados de ésta permitieron reconocer las funciones y actividades fundamentales que componen la labor del Community Manager y una serie de condiciones mínimas necesarias para la construcción y gestión efectiva de una comunidad virtual.The study of Community Management practices is born from the need to analyze new figures and functions in the organizations of today. This work is presented to the reader as an approximation to these new roles that have emerged due to the boom of the ICT and their immersion in the organizational development, and that are being positioned as necessary agents for an effective strategic management of the communication flows that are produced in this new environment. To achieve this, a particular experience of Community Management developed in an academic organizational context was systematized, whose analysis could yield trends and key factors in the management of strategic relationships in the Web 2.0, as well as allow the understanding of the strategic value of the Community Management in the academic scope. In addition, the systematization of the experience and the critical interpretation of its results allowed to recognize the key functions and activities that make up the work of the Community Manager and a series of minimum conditions necessary for the construction and effective management of a virtual community