La obligación de información en el mercado de telefonía móvil en Colombia, entre 2011 y 2014

En el mundo y en Colombia, el mercado de telefonía móvil ha servido para brindar y ampliar el acceso a la comunicación entre personas y aumentar los canales de información. No obstante, pueden presentarse fallas de mercado en telefonía móvil. Una de ellas es la falla de información por la asimetría de los usuarios respecto a los proveedores en cuanto a términos precisos de los contratos, características de los servicios que están recibiendo y derechos de los consumidores. Por esta razón, el legislador y las entidades regulatorias han asumido un rol activo para proteger los Derechos de los consumidores. En Colombia, se ha expedido la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor, y la Resolución 3066 de 2011 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). Por tanto, el objetivo de este trabajo de grado es estudiar los posibles efectos que ha tenido la obligación de información en el comportamiento de los proveedores de servicios de telefonía móvil, por lo que se buscará estudiar la siguiente hipótesis: Algunas empresas de telefonía móvil están dispuestas a asumir un mayor número de quejas por abonado -relacionadas con la obligación de información contenida en la Ley 1480 de 2011 y la Resolución 3066 de 2011- que la empresa benchmark del sector (pues cumplir con la obligación podría implicar aumento en los costos de operación o cambios en la tecnología utilizada), empresa está que se establecerá utilizando la información disponible.In the world and in Colombia, the mobile market has served to provide and expand access to communication between people and increase the channels of information. However, there may be market failures in mobile telephony. One is the failure of information asymmetry users regarding suppliers regarding precise terms of the contracts, characteristics of services they are receiving and consumer rights. Therefore, the legislature and regulatory bodies have taken an active role to protect the rights of consumers. In Colombia, has issued Law 1480 of 2011, known as the Consumer Statute and Resolution 3066 of 2011 of the Communications Regulation Commission (CRC). Therefore, the aim of this work is to study the extent possible effects it has had the obligation to provide information on the behavior of providers of mobile services, which will seek to explore the following hypothesis: Some mobile phone companies are willing to take a greater number of complaints per subscriber -related to the reporting requirement contained in the 1480 Act of 2011 and Resolution 2011- 3066 the benchmark company in the sector (for fulfilling the obligation could incur increased operating costs or changes in the technology used), a company is to be established using available information