Qualidade no atendimento : percepção dos clientes da Academia Vizinhança-Asa Norte

Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2011.O presente estudo teve como principal objetivo avaliar a percepção dos clientes com relação à qualidade dos serviços prestados pela Academia Vizinhança - Asa Norte. Para esse propósito buscou - se identificar as características do perfil dos clientes da academia e fazer um levantamento dos pontos positivos e negativos percebidos por esses em relação ao atendimento. A pesquisa caracterizou-se como estudo de natureza descritiva, com abordagem quantitativa para análise de dados. O estudo foi feito com uma amostra de 128 clientes da academia. A coleta de dados baseou-se em dados primários, coletados por meio de um questionário composto por 15 perguntas fechadas e 1 aberta. Foi utilizada também análise de dados documental, através da literatura pertinente ao tema. Conclui-se de modo geral que os clientes consideram boa a qualidade no atendimento. Os resultados da pesquisa podem ser usados para melhorar a qualidade no atendimento dos serviços prestados pela academia e recomenda-se que a empresa trace um plano estratégico com o propósito de melhorar os pontos fracos encontrados no estudo