Qualidade de atendimento nos motéis de Brasília

Monografia (especialização)—Universidade de Brasília, Centro de Excelência em Turismo, 2004.O presente estudo buscou identificar o que é a qualidade de atendimento nos motéis em Brasília, objetivando conhecer também expectativas e benefícios percebidos pelos clientes que utilizam este tipo de serviço. Para atingir o objetivo foram realizadas: a revisão da literatura e a interpretação dos dados obtidos através de questionários