Desarrollo de una plataforma tecnológica para soportar la implicación ciudadana en la preparación ante emergencias

Durante años la gestión de emergencia ha conllevado una jerarquía en la que un gestor de emergencias era el encargado de actuar como nexo común entre organizaciones y ciudadanos. La evolución de la gestión de emergencias y la inclusión de las tecnologías promueve un modelo con estructuración horizontal, donde las organizaciones y ciudadanos se encuentran a un mismo nivel en la gestión y forman una parte activa del sistema. En este contexto se denota que las organizaciones basadas en servicios de emergencias no están preparadas para el intercambio de información con los ciudadanos a este nivel. Ello ha promovido que las organizaciones busquen nuevos canales y fuentes de información, ya que la participación ciudadana es cada día más importante. Los ciudadanos pueden aportar información que ayude a las organizaciones a definir planes de emergencia más completos. El problema encontrado en este contexto es la inexistencia de una aplicación que de soporte en la fase de preparación de una emergencia y, a su vez, posibilite la colaboración ciudadana, tratando al usuario como agente activo del sistema y no como mero recolector de información. Las soluciones existentes proporcionan herramientas que dan soporte en las fases de respuesta a una situación de emergencia, pero no ofrecen la posibilidad de coordinar varios canales de información juntos y habitualmente se centran en el contexto de una emergencia que ya ha ocurrido. En este trabajo se presenta una solución software adaptable a varios dispositivos, que busca reforzar las comunicaciones entre ambas partes con el fin de divulgar y revisar los planes de emergencia. La aplicación trata de dar soporte en todas las fases de una emergencia, haciendo especial hincapié en el marco de una emergencia que todavía no se ha producido. La aplicación busca favorecer dos flujos distintos de información, uno desde los ciudadanos a las organizaciones y otro desde las organizaciones a los ciudadanos. Para reforzar el flujo de información desde las organizaciones a los ciudadanos se encuentran el módulo de Noticias para comunicar información general de sucesos y el módulo de Última Hora para utilizar la red social Twitter para comunicar información actualizada en tiempo real. Para reforzar el flujo de información desde los ciudadanos a las organizaciones se encuentran el módulo de Contactos de emergencia, que ofrece una agenda de contactos de interés a los que llamar y el módulo de Eventos, dónde se muestran por diversos medios (mapa, calendario y buscador) los eventos programados relacionados con emergencias. Con el fin de validar la solución y los módulos que presenta se han realizado pruebas exhaustivas basadas en los casos de uso definidos del sistema. Estas pruebas se han definido mediante casos de prueba que tenían por objetivo validar la utilidad de la solución. Los resultados obtenidos dejan ver que la aplicación definida como solución da soporte al intercambio de información, mediante diferentes formatos de información, entre las organizaciones y los ciudadanos.Ingeniería Informátic