Desarrollo de una herramienta colaborativa para comunidades de voluntarios en emergencias

La gestión de emergencias es un contexto en el que la participación ciudadana es cada vez más significativa, importante y visible. En este nuevo enfoque, las agrupaciones de voluntarios representan un colectivo fundamental para canalizar esta colaboración ciudadana y proporcionar una primera respuesta antes de que lleguen los servicios de emergencia profesionales. Tanto es así que existen numerosas agrupaciones de voluntarios tanto en España como en otros países. Dado que estos grupos tienen una naturaleza altruista en la que sus miembros colaboran cuando les es posible, una de los mayores problemas a los que se enfrentan es a la necesidad de soportar una colaboración distribuida y asíncrona. Aunque existen diversas herramientas tecnológicas que podrían ayudar a la labor de estos voluntarios con el problema de la comunicación distribuida y asíncrona (foros, wikis, redes sociales, etc.), muchas de estas plataformas son simples redes de comunicación y transmisión de información que no terminan de estar adaptadas a un contexto tan específico como el voluntariado en emergencias. Además, el crecimiento y la importancia de estas agrupaciones de voluntarios hace que sea imprescindible optimizar su trabajo. Por ello, este trabajo fin de grado presenta una solución tecnológica, llamada vGroups, para asistir la colaboración de las agrupaciones de voluntarios. Con una arquitectura cliente-servidor distribuida basada en los servicios de Google Apps, esta herramienta debe permitir a los voluntarios interactuar, compartir información y coordinarse de forma distribuida. Para ello, la herramienta propuesta soporta las características fundamentales del groupware: la comunicación (mensajería instantánea, foros, etc.), la coordinación (calendario comunitario, directorio compartido, etc.), la cooperación (discusiones, gestión de perfiles, etc.) y la compartición de información (repositorio compartido, galería multimedia, etc.). Además de las necesidades básicas para soportar la colaboración, la herramienta también ofrece una gestión basada en roles, así como un resumen de lo que ha pasado y está pasando en la comunidad con el fin de que los voluntarios puedan estar actualizados.It is well established that citizen participation is becoming more important, significant and visible within the domain of emergency management. Within this new approach, emergency services volunteers represent a fundamental asset to channel this citizen participation and provide a first response in case of emergency. In fact, there are several emergency services volunteers both in Spain and in other countries. The altruistic nature of these groups leads to their members to be involved in an sporadic way, based on their availability. For this reason, one of the most important challenges for these structures is to support a distributed and asynchronous collaboration. In spite that there are diverse technological platforms that could help to these groups with the problem of distributed and asynchronous communication (forums, wikis, social network sites, etc.), most of them are not adapted to such a critical and complex domain as emergency volunteering. Furthermore, the growth and the importance of these groups make necessary to optimize their activity. As a consequence, this final project degree presents a technological platform, called vGroups, to assist collaboration within emergency services volunteers. By using a client-server architecture based on the Google Apps services, this tool will allow volunteers to interact, share information, and coordinate their activity in a distributed way. For this to be possible, the proposed tool fulfills the fundamental characteristics of groupware: communication (instant messaging services, forums, etc.), coordination (shared calendar, shared directory, etc.), cooperation (discussion threads, rich members profiles, etc.) and information sharing (shared repository, multimedia sharing, etc.). In addition to this, the tool also offers a role-based management of profiles as well as a summary of the community activity to allow volunteers to keep update of the community.Ingeniería Informátic