SAP, CRM: solución rápida del ciclo de ventas

Este proyecto aborda el diseño e implantación de un software de gestión que permitirá a las empresas controlar las relaciones con sus clientes. El diseño está enfocado para empresas de tipo comercial que poseen un sistema SAP ERP1. El software nos permitirá hacer un seguimiento de las actividades realizadas en un cliente y además identificar las nuevas oportunidades de negocio con el mismo. Las empresas de IT han creado unos sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes (CRM2). Que suelen basarse en tres áreas: Ventas, Marketing y, Servicio al cliente Varias empresas han desarrollado herramientas de gestión tipo CRM. Entre ellas Microsoft, SugarCRM, Salesforce y SAP. Este proyecto escoge la solución realizada por la compañía alemana SAP3, pues es la que mejor se integra con el software ERP de la misma compañía. La filosofía de implantación que se ha realizado en este proyecto es la solución rápida (RDS4), consiste en la instalación de paquetes funcionales que se ajustan a los requerimientos del cliente. Estos paquetes están basados en la guía de instalación adecuada (SAP Best Practices) que tendrán un alcance de la funcionalidad CRM. La implantación se apoya en una metodología simple que incluye aceleradores, minimiza el riesgo y asegura la calidad, la facilidad de uso y el funcionamiento esperado. El paquete tiene un tiempo establecido de implantación en el que se instalará una funcionalidad con un alcance cerrado a precio fijo.This project will take care about the design and implementation of management software, that it will help to the companies to control the relationships with their customers. The design focus on commercial companies with a system SAP ERP5. The software will allow to do a follow up on activities done on a customer and it will help to identify new business opportunities with the customer too. IT companies have set up management systems to support customer relationship management (CRM). Which are usually based on three areas: Sales, Marketing, y Customer service Some companies have developed this software of management type CRM. Like Microsoft, SugarCRM, Salesforce y SAP. On this project the solution chosen is the one done by German company SAP6, due is the one that has best integration with the software ERP of the same company. The philosophy of the implementation on this project is the rapid solution (RDS7), this one consist on implementing components depending on the packages of functionality to match customer requirements. These packages are based on the best practices with the scope of CRM functionality most needed. The implementation is based on a simple methodology that includes accelerators, it minimizes risk and ensures the quality, ease of use and expected performance. Package implementation is done on a set time with a limited scope and with a closed price.Ingeniería Técnica en Informática de Gestió