Desarrollo de una plataforma de resolución de incidencias informáticas mediante la aplicación del estándar voicexml y las tecnologías web

Este Proyecto Fin de Carrera consiste en el desarrollo de una herramienta que ayude a resolver sencillas y rutinarias incidencias informáticas, tanto a nivel doméstico como profesional. Esto se conseguirá a través de la ayuda de un asistente que conseguirá identificar el motivo de la incidencia, y a continuación ofrecerá una serie de sencillos pasos para ayudar al interlocutor a solucionarlo. Esta herramienta ofrece una comunicación multimodal, permitiendo al usuario interactuar con la herramienta y también a través del ordenador mediante una página web creada, en la cual se almacenaran los diferentes datos facilitados por cada uno de los usuarios y el historial de incidencias del que consta. En esta plataforma, podremos también acceder a distintos manuales de aparatos informáticos, pudiendo ayudar al usuario a entender un poco mejor su problema. Además en el momento que lo desee podrá modificar cualquiera de sus datos personales, permitiendo al portal estar constantemente actualizado. Esta página también está adaptada para dispositivos móviles, de esta manera facilitamos el acceso desde móviles y tablets, ajustándose a cada uno de ellos. La herramienta nos permite solucionar nosotros mismos incidencias desde el no funcionamiento del teclado, ratón, altavoces, etc., hasta poder averiguar por qué nuestra impresora no nos imprime o por qué el monitor no se enciende. La aplicación se apoya además en otra tecnologías adicionales, como son la utilización de bases de datos (MySQL), servidores web y de VoiceXML (x10Hosting y Voxeo Evolution) y uso de diferentes lenguajes de programación (PHP, HTML, JavaScript), que la hacen más dinámica y flexible, aumentando su calidad y eficiencia. El proyecto se complementa con un estudio detallado y análisis de los sistemas de diálogo y de la aplicación del estándar VoiceXML para su desarrollo, llevado a cabo con el objetivo de aplicar todo su potencial para completar con éxito este Proyecto Final de Carrera.This project consists in the development of a tool to help solve simple and routine informatics incidents, domestic and professional problems. This will be achieved through the help of an assistant to get identify the cause of the incident, and then offer a series of simple steps to solve the problem. This tool offers a multimodal communication, allowing users to interact with the tool, also via computer by a website created, in which the different information provided by each of the users and the historical of the incidences were saved. On this platform, we can also access to different manuals informatics devices, being able to help the user to understand a little better your problem. Also in any moment the user can modify any of your personal data quickly, allowing the website to be constantly updated. This website is also adapted for mobile devices, so we facilitate access from mobile and tablets, adjusting to each. The tool allows us to resolve ourselves different incidents, for example the not operation to keyboard, mouse, speakers, etc., or even you can figure out why the printer does not print or the monitor does not turn on. The application rests on other additional technologies, such as the use of databases ( MySQL), web servers and VoiceXML ( x10Hosting and Voxeo Evolution) and using different programming languages ( PHP, HTML, JavaScript), which make it more dynamic and flexible, increasing their quality and efficiency. The project is complemented by a detailed study and analysis of dialogue systems and the implementation of the VoiceXML standard for development, carried out in order to implement their potential to successfully complete this project.Ingeniería Técnica en Sistemas de Telecomunicació