Análisis y mejora del proceso de gestión de los canales presenciales del área comercial de una empresa eléctrica

El contenido fundamental del proyecto está orientado a dar una visión teórica que soporte a las acciones implementadas y a reflejar el trabajo realizado en la gestión por procesos y de su mejora continua. El proyecto está estructurado en tres partes fundamentalmente. La primera parte engloba los dos primeros capítulos, en ellos se encuentra una introducción sobre el proyecto, una exposición sobre el sector eléctrico y la empresa para facilitar la comprensión del proyecto y de la organización, dando una visión del sector eléctrico que ponga en contexto de la situación al lector. El segundo bloque es la parte fundamental del proyecto y se divide en los capítulos 3, 4, 5. En el capítulo 3 se estudian las bases teóricas que ayudan a entender la metodología de trabajo que se sigue en la organización a la hora de implantar una gestión por procesos, y cuales son todos los aspectos que definen una buena gestión por procesos. A continuación se presenta el capítulo 4 donde se recoge el proceso de gestión de los canales presenciales, aplicando las bases teóricas desarrolladas en el capítulo 3. Por últimos, en el capítulo 5 se aborda un estudio sobre los posibles puntos de mejora que se detectan en el proceso descrito en el capítulo 4 y se lleva a cabo la implantación de dos mejoras en dos actividades pertenecientes a dicho proceso. Finalmente en el tercer bloque, que lo compone el capítulo 6, se recogen las conclusiones obtenidas de la ejecución de todo el trabajo realizado.Ingeniería Industria