Relationsmarknadsföring – Köpcentrumägarens bästa vän? : En kvalitativ studie om relationer mellan köpcentrumägare och hyresgäster

Sammanfattning Datum: 24 maj 2018 Nivå: Magisteruppsats i Företagsekonomi, specialisering Marknadsföring Institution: Institutionen för ekonomi, teknik och samhälle – Luleå Tekniska Universitet Författare: Douglas Anton och Ludvig Lundh Handledare: Maria Ek Styvén Titel: Relationsmarknadsföring – Köpcentrumägarens bästa vän? En kvalitativ studie om relationer mellan köpcentrumägare och hyresgäster Nyckelord: Relationsmarknadsföring, Tillit och Engagemang, Kommunikation, Köpcentrum Syfte: Mot bakgrund av e-handelns frammarsch och dess marknadstransformation syftar denna studie till att undersöka hur köpcentrumägare i Sverige arbetar med relationsmarknadsföring för att bibehålla detaljhandelns fysiska butiker. Metod: En deduktiv flerfallsstudie av kvalitativ karaktär genomförd genom fem intervjuer. Slutsats: Köpcentrumägare i Sverige arbetar med relationsmarknadsföring och tillämpar Morgan och Hunts (1994) strategier. Bland de fyra strategierna är kommunikation den strategi som är mest framträdande, framförallt genom fysiska möten med hyresgästerna. Studien visar också att majoriteten av köpcentrumägarna eftersträvar och upplever att de fostrar känslomässigt engagemang i relationen och att hyresgästerna stannar om de trivs i relationen. Studien visar även att köpcentrumägarna i studien arbetar för och upplever att hyresgästerna känner tillit. Abstract Date: May 24th 2018 Level: Master thesis in Business Administration, Specialization Marketing Institution: Department of Business Administration, Technology and Social Sciences, Luleå - University of Technology Authors: Douglas Anton and Ludvig Lundh Tutor: Maria Ek Styvén Keywords: Relationship Marketing, Commitment-Trust theory, Communication, Shopping center Purpose: In the light of the growing e-commerce and its transformational impact on the market, this study aims to investigate the use of relationship marketing among Swedish property owners operating in the market for shopping centers as a strategy to retain their retail tenants. Method: A deductive multiple case study with qualitative data collection conducted through five interviews. Conclusion: Property owners in the Swedish market for shopping centers apply relationship marketing and the strategies by Morgan and Hunt (1994). Communication is found to be the most prominent strategy and is frequently practiced through meetings with tenants in person. The majority of the property owners experience affective commitment in relationships with tenants and believe that tenants who experience affective commitment tend to continue the relationship rather than ending it. The study also found that property owners experience trust and are actively working towards fostering trust in their relationships with tenants.