Dysfunktionalitäten organisationalen Lernens : Fallrekonstruktion zur Erschliessung sozialer Wirklichkeit

Unternehmen müssen in der heutigen Wissensgesellschaft nachhaltige Wettbewerbsvorteile schaffen, um langfristig zu überleben. Nachhaltige Wettbewerbsvorteile basieren auf schwer imitierbaren, nicht käuflichen Ressourcen. Diese müssen in der Regel in langwierigen Prozessen im Unternehmen selbst erzeugt werden. Die wichtigste nicht-handelbare Ressource ist heutzutage das organisatorische Kapital, also die Summe des organisatorischen Wissens und der Beziehungen in einer Unternehmung. Dieses organisatorische Wissen ist in den Regeln und Routinen der Organisation gespeichert. Welchen Stellenwert Regeln und Routinen haben können, wollen wir anhand eines Beispiels verdeutlichen: anhand einer Untersuchung zu medizinischen Kunstfehler. Hier lässt sich veranschaulichen, dass Regelbildung nicht bloss ökonomischen Kriterien folgt