Incidencia del contexto económico, financiero y jurídico en el volumen y casuística de la reclamación financiera en España.

Esta comunicación analiza a través de una metodología estadística el posible efecto que, sobre el nivel de reclamación financiera canalizada a través del Servicio de Reclamaciones del Banco de España, pueden tener distintos factores de naturaleza económica, financiera y jurídica determinantes del contexto en el que actualmente se desarrollan las relaciones bancarias. Con el horizonte temporal de una década, 1988-1997, se estudia la repercusión que sobre el volumen y casuística de la reclamación financiera en España ha originado la evolución de la inflación, la bajada significativa de tipos de interés y el intenso desarrollo normativo tutelar de los intereses de la clientela bancaria.This paper analyses, using a statistical methodology, the possible impact that different factors from the economic, financial and legal environment could have on the volume and casuistry of banking complaints, which Banco de España has transacted during the last decade, from 1988 to 1997. Following an introduction that makes stand out the customer’s increasing importance in banking negotiation, we study specifically the influence of the inflation, the low interest rates and the recent legislation about transparency in banking and customer’s protection