Technology acceptance and adoption in the context of e-commerce and internet banking

Digitalisaation myötä uudet teknologiat ovat läsnä kuluttajien arjessa yhä tiiviimmin. Perinteiset liiketoiminnatkin siirtyvät digitaaliseen muotoon ja laajat mobiilimarkkinat mahdollistavat joustavien mobiilisovellusten kehittämisen kuluttajien muuttuviin tarpeisiin. Tärkeää teknologian kehittämisessä ja kaupallistamisessa on ottaa huomioon loppukäyttäjät ja erityisesti tekijät, joita loppukäyttäjät näkevät tärkeinä. Uuden teknologian omaksumista voidaan tarkastella teknologian omaksumisen mallien kautta, jotka on alun perin kehitetty organisaatioympäristöön. Uusin malli, UTAUT2, keskittyy juuri kuluttajapuolen teknologioihin ja ottaa huomioon tekijöitä, jotka eivät organisaatioympäristössä olleet relevantteja. Tässä kandidaatintyössä UTAUT2-mallissa esitettyihin omaksumisen tekijöihin lisättiin vielä kaksi tekijää, jotka havaittiin olevan digitaalisissa teknologioissa tärkeitä. Nämä tekijät ovat koettu riski ja luottamus. Tämä kandidaatintyö toteutettiin kirjallisuustutkielmana, jossa tarkasteltiin teknologian omaksumisen malleja verkkokaupan ja verkkopankin konteksteissa. Teknologian nopean kehityksen takia lähteiksi valittiin pääsääntöisesti tuoreita tutkimuksia edellä mainituista teknologioista. Tutkimuksista koottiin tässä kandidaatintyössä laajennetun UTAUT2-mallin mukaisesti omaksumiseen vaikuttavat tekijät. Nämä tekijät on tärkeä ottaa huomioon digitaalisia tuotteita ja palveluita suunniteltaessa. Tähän tuotesuunnitteluun sekä markkinointiin annettiin myös strategisia ohjeita yrityksille. Tarkastelluista lähteistä ei voitu vetää johtopäätöksiä käytetystä viitekehyksestä. Vaikka konteksti oli vahvasti kuluttajapuolella, käytettiin tutkimuksissa viitekehyksenä muitakin teknologian omaksumisen malleja kuin kuluttajakontekstiin kehitettyä UTAUT2:hta. Verkkokaupan sekä verkkopankin omaksumisen taustalle tunnistettiin kuitenkin merkittävimmät tekijät, jotka on tärkeä ottaa huomioon teknologian kehityksessä ja markkinoinnissa. Merkittävimpien tekijöiden tunnistaminen voidaan yhdistää innovaation omaksumisen päätöksentekomalliin, jossa omaksumisen suostutteluvaiheessa käyttäjä luo asenteet ja odotukset innovaation hyödyistä ja haitoista. Nämä omaksumisen taustatekijät yhdessä johtavat joko innovaation omaksumiseen tai hylkäämiseen