Tuottavuuden mittaaminen teollisuuspalveluyrityksessä

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten tuottavuutta voidaan mitata palveluissa ja erityisesti kohdeyrityksen harjoittamassa teollisuuspalveluliiketoiminnassa. Tämän perusteella tarkoituksena oli kehittää tilanteeseen sopiva mittaristo kuvaamaan tuottavuutta yrityksen toiminnassa. Tuottavuuden käsitettä palveluissa ja kohdeyrityksen harjoittamassa teollisuuspalvelussa tutkittiin ensin teorian pohjalta, jossa pääpaino oli tuottavuuden käsitteen ja palveluiden erityispiirteiden ymmärtäminen. Palveluiden tuottavuuden teoriasta nostettiin tarkemmin tarkasteltavaksi keskeiset tekijät, joiden yhteys tuottavuuteen osoitettiin kokonaistuottavuuden kaavalla. Keskeisimmiksi tuottavuuteen vaikuttaviksi tekijöiksi nousivat asiakassuhteet, osaamis- ja rakennepääoma sekä palvelujen tuotantotoiminnan sisäinen, ulkoinen ja kapasiteettitehokkuus. Näiden tekijöiden seuraamiseksi kehitettiin mittaristo, joka kuvaa tekijöiden tasoa ja sen kehitystä suhteessa yrityksen tavoitteisiin. Työn tuloksena syntyi keskeisimpiä tekijöitä kuvaava mittaristo, jossa osatekijät on linkitetty kokonaistuottavuuteen. Kohdeyrityksen toiminnan laajuuden huomioon ottaen haluttiin välttää suhteessa raskaita mittaustapoja, vaikka niiden tuoma lisäarvo mittaukseen laajemmassa toiminnassa olisi ilmeinen Tutkimuksen keskeiset saavutukset liittyvät palveluiden tuottavuuden osatekijöiden yhteyden osoittaminen kokonaistuottavuuteen ja kokonaistuottavuuden kaavan määrittely. Varsinaisen mittaamisen menetelmät sopivat kohdeyritykselle, mutta vaikka niiden perustana oleva teoreettinen pohja sopii palveluiden tuottavuuden määrittelyyn yleisesti, pitää mittausmenetelmiä soveltaa jokaiseen tilanteeseen erikseen