Lösungsansätze für verteilte mobile Geschäftsprozesse

Die Einführung mobiler Technologien in Unternehmen muss sich an den Erfordernissen der betroffenen Geschäftsprozesse orientieren. Einerseits stellt sich die Frage, welche Geschäftsprozesse für eine derartige Unterstützung in Frage kommen. Andererseits sind die besonderen Eigenschaften, die aus der räumlichen Verteilung sowie der Mobilität der beteiligten Personen resultieren, zu berücksichtigen. Dieser Beitrag stellt ein Vorgehen vor, das auf diese Besonderheiten Rücksicht nimmt und die Auswahl und Modellierung der Prozesse sowie die Bewertung der Wirtschaftlichkeit der angestrebten Lösung in den Vordergrund stellt. Dazu wird der Begriff des „mobilen Geschäftsprozesses“ definiert und es werden Anforderungen an Informationssysteme, die innerhalb solcher Prozesse zum Einsatz kommen sollen, abgeleitet. Anschließend wird ein Vorgehen vorgestellt, mit dem die Verteilungsstruktur eines Geschäftsprozessmodells systematisch analysiert werden kann, um mobile Prozessteile zu identifizieren. Dabei kommt die Methode „Mobile Process Landscaping“ zum Einsatz, mit der ein Prozessmodell in verschiedene Detailstufen zerlegt werden kann. Ziel der Methode ist die Handhabbarkeit von Komplexität und die Beschränkung der Prozessanalyse auf die potenziell mobilen Prozessteile von Anfang an. Das Ergebnis der Analyse kann einerseits als Basis für ein Redesign der Prozesse, andererseits für das Requirements Engineering mobiler Informationssysteme verwendet werden. Die Anwendung der Methode wird am Beispiel von Geschäftsprozessen in der Versicherungswirtschaft erläutert