Factors Affecting Employee Acceptance of Electronic Shelf Labels In a Mandatory Business Environment : -A Study Applying the UTAUT-Model in a Swedish Organization

Background: The retail industry is one of the most competitive industries today as the emergence of the e-commerce has put significant pressure on traditional retailers. As price change frequencies have doubled, physical retailers struggle to adapt to online retailers; and as a result, new technologies for price automation such as Electronic Shelf Labels has emerged. However, as new technologies emerge managers and decision-makers need to understand the challenges with introducing novel technologies in workplaces; and what factors affect acceptance of said technology. This is an issue that is of interest as technologies are becoming mandatory in use in contrast to previous decades where they have been voluntary in use. Purpose: To understand what factors affect employee acceptance of Electronic Shelf Labels in a mandatory environment, and thus shed light on where managers and decision-makers need to put focus when introducing new technologies in business environments. Method: A descriptive and explanatory research design was chosen for this thesis, combined with a quantitative approach for data collection as well as data analysis. The chosen conceptual model for the thesis was the UTAUT-model upon which the questions of a self-administrated web-survey with close-ended questions was based upon. The survey was answered by employees of a market-leading Scandinavian retailer who today have Electronic Shelf Labels implemented in their stores. A total of 100 respondents answered the survey, and the results were analysed quantitatively through utilizing software such as SPSS Statistics for descriptive statistics and SmartPLS 3 for Structural Equation Modeling. Results: The results of the SEM-analysis unveiled that the main factors impacting technology acceptance of Electronic Shelf Labels in a mandated environment are facilitating conditions and attitude towards usage. The conceptual model explained 46,4% of the variance of the model which tested the constructs of the original UTAUT-model, with slight modifications. Moreover, the results unveiled that there was a high acceptance of ESL amongst employees, and that there is positive view on the technology and its benefits. Conclusion: Theoretical, this study contributes in a new conceptual model that explains technology acceptance in mandatory business environments where facilitating conditions and attitude towards usage are the main predictors of technology acceptance. Practically, it suggests that decision-makers and managers need to put effort in ensuring a working infrastructure around a new technology and enough resources so that employees can use the technology properly. Moreover, encouragement of a positive attitude towards a new technology is also of importance – meaning that effort should be put in highlighting the benefits of new technologies pre-implementation and having responsible available that can demonstrate this in the introductory phase of the technology. Delimitations: The limitations of this study are mainly tied to geographical location, time and sample size. The study only considers the Swedish stores of the Scandinavian retailer that was studied, and the study is restricted in time as it takes into account the technology acceptance of Electronic Shelf Labels under a certain time frame; as a result, it is not longitudinal. Lastly, the sample size of the survey is rather small, even though satisfactory for its intended use.Bakgrund: Detaljhandeln är en av de mest konkurrenskraftiga industrierna idag, eftersom uppkomsten av e-handel har lagt stort tryck på traditionella återförsäljare. Eftersom prisförändringsfrekvenserna har fördubblats, kämpar de fysiska detaljhandlarna för att anpassa sig till online-återförsäljare, och som ett resultat av detta har nya teknologier för prisautomatisering så som elektroniska prislappar börjat introduceras allt mer. Allt eftersom ny teknik uppstår måste chefer och beslutsfattare förstå utmaningarna med att introducera ny teknik på arbetsplatser, och vilka faktorer som påverkar acceptansen av ny teknik. Detta är ett problem som är av intresse eftersom användandet av ny teknik blir allt mer obligatorisk på dagens arbetsplatser i kontrast till tidigare år där det har varit frivilligt i bruk. Syfte: Att förstå vilka faktorer som påverkar anställdas acceptans av elektroniska prislappar i en obligatorisk miljö och därmed belysa vad ledare och beslutsfattare behöver lägga fokus på vid införandet av ny teknik. Metod: En beskrivande och förklarande forskningsdesign valdes för denna avhandling kombinerat med en kvantitativ ansats för datainsamling samt dataanalys. Den teoretiska modellen som valdes var UTAUT-modellen, på vilken frågorna i en självstyrd webbenkät baserades. Enkäten besvarades av anställda hos en marknadsledande skandinavisk återförsäljare som har elektroniska prislappar implementerat i majoriteten av sina butiker i dagsläget. Sammantaget sätt besvarade 100 respondenter undersökningen, varpå resultaten analyserades kvantitativt genom att använda programvara som SPSS Statistics för beskrivande statistik och SmartPLS 3 för strukturell ekvationsmodellering. Resultat: Resultaten av den strukturella ekvationsmodelleringen avslöjade att de viktigaste faktorerna som påverkar acceptans av elektroniska prislappar i en obligatorisk miljö är underlättande förhållanden samt inställning till användning. Den konceptuella modellen förklarade 46,4% av variansen hos modellen som testade variablerna i den ursprungliga UTAUT-modellen, med vissa modifikationer. Dessutom avslöjade resultaten att acceptansen av ESL var hög bland de anställda, och att det finns en positiv syn på tekniken och dess fördelar. Slutsats: Teoretisk sätt, bidrar denna studie till en ny konceptuell modell som förklarar teknologiacceptans i obligatoriska affärsmiljöer där underlättande förhållanden och inställning till användning är de viktigaste faktorerna som påverkar teknologiacceptans. Rent praktiskt, föreslår denna studie att beslutsfattare och chefer måste göra ansträngningar för att säkerställa en fungerande infrastruktur kring en ny teknik infinner sig, samt att tillräckliga resurser finns så att anställda kan använda tekniken på ett tillfredsställande sätt. Studien tyder även på att uppmuntran till en positiv inställning gentemot en ny teknik är av betydelse - vilket innebär att insatser bör göras för att belysa fördelarna med ny teknik inför införandet, samt att man har ansvarig personal tillgänglig som kan visa detta i framförallt de inledande faserna av implementation och användning till en början. Avgränsningar: Gränserna för denna studie är huvudsakligen knutna till geografisk plats, tid och provstorlek. Studien har endast tagit hänsyn till de svenska butikerna i den skandinaviska återförsäljaren som studerades, och studien är tidsbegränsad eftersom det tar hänsyn till teknologisk acceptans av ESL inom en viss tidsram, på så sätt är den inte longitudinell. Slutligen är antalet respondenter av enkäten relativt liten, även om den är tillfredsställande för den avsedda analysen.