PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RM LARAS HATI MAGELANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di RM Laras Hati Magelang. Data yang digunakan merupakan data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui survei lapangan, sedangkan data sekunder bersumber dari buku maupun sumber lainnya. Populasi dalam penelitian ini adalah para tamu RM Laras Hati Magelang. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Accidental Sampling, yaitu teknik penentuan sampel bedasarkan kebetulan yang dipandang cocok untuk dapat dijadikan sampel. Alat analisis yang digunakan untuk menentukan ada atau tidak pengaruh adalah Regresi Linear Berganda. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolinearitas, tidak terjadi heterokesdastisitas, dan berdistribusi normal. Hasil analisis menunjukkan secara parsial variabel kualitas produk dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, variabel harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Secara bersama-sama, variabel kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. RM Laras Hati Magelang perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang