PENGARUH MOBILE e-WOM TERHADAP BRAND AWARENESS, BRAND LOYALTY, PERCEIVED QUALITY SERTA DAMPAKNYA PADA ATTITUDE DAN PURCHASE INTENTION (Studi word of mouth di media sosial Instagram)

Niat beli konsumen yang tinggi pada produk atau jasa perusahaan merupakan salah satu ukuran keberhasilan awal suatu usaha. Untuk itu penting bagi perusahaan untuk memberikan stimuli pada peningkatan niat pembelian konsumen. Banyak cara yang dapat dilakukan pihak manajemen untuk meningkatkan niat pembelian konsumen. Pemanfaatan teknologi informasi (internet) seperti media sosial (Instagram) sebagai media untuk menyampaikan e- Wom. Penyampaian mobile e-Wom dilakukan untuk meningkatkan kesadaran merek, loyalitas merek dan persepsi kualitas, membentuk sikap yang positif dan pada akhirnya akan menstimuli niat pembelian konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh mobile e-Wom, kesadaran merek, loyalitas merek dan persepsi kualitas, dan sikap terhadap niat pembelian. Penelitian ini juga dilakukan untuk menguji perbedaan perilaku mobile mobile e-WOM, kesadaran merek, loyalitas merek, persepsi kualitas, sikap dan niat pembelian konsumen antara konsumen yang melihat posting produk makanan dan minuman dari restoran cepat saji asing dan lokal. Sampel penelitian sebanyak 200 orang pengguna media sosial Instagram dan pernah membaca posting-an mengenai produk makanan dan minuman dari restoran cepat saji asing atau lokal minimal sebanyak 3 kali dalam tiga bulan terakhir. Hasil penelitian ini: 1) Mobile e-Wom memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kesadaran merek, loyalitas merek dan persepsi kualitas. 2) Ksadaran merek, loyalitas merek dan persepsi kualitas memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap sikap. 3) Sikap memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap niat pembelian. 4) Konsumen yang melihat posting produk makanan dan minuman dari restoran cepat saji asing memiliki perilaku mobile mobile e-WOM, kesadaran merek, loyalitas merek, persepsi kualitas, sikap dan niat pembelian konsumen yang lebih baik/tinggi dibandingkan konsumen yang melihat posting produk makanan dan minuman dari restoran cepat saji lokal