EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP FASILITAS BANDAR UDARA DOUW ATURURE, NABIRE, PAPUA

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan bandar udara dalam memenuhi kebutuhan penumpang akan jasa transportasi maka Bandar Udara Douw Aturure, Nabire harus memberikan pelayanan yang baik dengan melakukan perbaikan dan pengoptimalan akan fasilitas yang ada pada terminal jalur keberangkatan dan jalur kedatangan. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 235 responden yaitu pengguna fasilitas Bandar Udara Douw Aturure. Kemudian dilakukan uji validitas, reliabilitas, Importance Performance Analysis (IPA) dengan menggunakan software SPSS 22 dan microsoft excel. Perhitungan persyaratan teknis fasilitas sisi darat bandar udara dihitung berdasarkan standar teknik Direktorat Jendral Perhubungan Udara SKEP/77/IV/2005. Dari hasil analisis dan pembahasan, menunjukan bahwa penumpang sudah cukup puas dengan fasilitas pada jalur kedatangan dan keberangkatan Bandar Udara Douw Aturure. Berdasarkan perhitungan strandar teknis pengoperasian fasilitas sisi darat sesuai dengan ketentuan Direktorat Jendral Perhubungan Udara SKEP/77/IV/2005, beberapa fasilitas sudah memenuhi syarat yaitu ruang tunggu keberangkatan,tempat duduk, fasilitas umum/toilet yang berada di ruang tunggu keberangkatan, baggage conveyor belt dan rambu. Namun, ada juga fasilitas yang belum sesuai syarat yaitu hall keberangkatan, baggage claim area, hall kedatangan, fasilitas umum/toilet yang ada di ruang kedatangan, dan kerb untuk jalur kedatangan dan keberangkatan. Beberapa faktor yang perlu dibenahi oleh pihak pengelola bandar udara untuk meningkatkan kepuasan penumpang akan fasilitas yang diberikan adalah penambahan kelengkapan fasilitas toilet seperti sabun, tissue, dan lain-lain, kebersihan toilet, fasilitas untuk kaum difabel/cacat, fasilitas nursery room dan ruang menyusui, ruang merokok, ruang bermain anak-anak, jumlah tempat duduk, manajer waktu dalam penurunan bagasi dari pesawat sampai ke tangan penumpang