PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD PADA PT. CITRA PEMBINA PENGANGKUTAN INDUSTRIES BATAM

Tujua dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Balanced Scorecard Pada PT. Citra Pembina Pengangkutan Industries Batam. Perusahaan ini merupakan perusahaan yang bergerak dibidang logistik, balanced scorecard sebagai alat ukur penilaian kinerja, yang mencakup empat perspektif yaitu : (1) perspektif keuangan, (2) perspektif pelanggan, (3) perspektif proses bisnis internal, dan (4) perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini dilaksanakan di PT. Citra Pembina Pengangkutan Industries Batam, dengan menggunakan metode Deskriptif Analitis. Pembuatan model Balanced Scorecard ini diawali dengan tahap mengidentifikasi visi, misi, menganalisis kondisi industri, melakukan analisis SWOT dan SPACE MATRIX. Tahap selanjutnya adalah membangun strategi bisnis perusahaan yang diperoleh melalui perolehan primer dan sekunder yang didapatkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Tahap ketiga adalah menguraikan strategi ke dalam sasaran strategi yang sebagian besar diambil dari hasil analisis SWOT. Tahap selanjutnya adalah menghubungkan setiap sasaran strategis dengan 4 perspektif Balanced Scorecard. Pada tahap terakhir yang harus dilakukan adalah penentuan ukuran untuk setiap sasaran strategis tersebut dalam lag indicator atau lead indicator. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan balanced scorecard untuk mengukur kinerja PT. Citra Pembina Pengangkutan Industries Batam, menunjukkan kinerja keuangan dan non-keuangan yang tidak begitu baik, untuk meningkatkan efektivitas kinerja perusahaan di masa yang masa datang sebaiknya perusahaan meningkatkan kinerja di berbagai aspek terutama keuangannya agar menjadi lebih baik