NIAT BELI ULANG KONSUMEN PADA E-MARKETPLACE SHOPEE (STUDI EFEKTIVITAS PENGGUNAAN LIVE CHAT)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kepuasan dengan penjual, kepercayaan kepada penjual, interaktivitas, efektivitas penggunaan live chat, efektivitas sistem umpan balik terhadap niat beli ulang konsumen di Shopee. Sampel penelitian ini adalah penggguna marketplace Shopee di Yogyakarta yang pernah melakukan pembelian minimal 1 kali. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner secara online kepada responden sebanyak 150 kuesioner. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Statistical Package For Social Science (SPSS) dengan menggunakan program SPSS 20.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh dari kepuasan dengan penjual, kepercayaan kepada penjual, interaktivitas, dan efektivitas penggunaan live chat. Namun, untuk variabel efektivitas sistem umpan balik tidak berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen. Dengan kata lain, faktor – faktor tersebut berperan dalam mempengaruhi niat beli ulang konsumen di Shopee, khususnya di Yogyakarta