Social media monitoring : chances and risks for small and medium-sized businesses

Diese Bachelorarbeit stellt dar, wie kleine und mittlere Unternehmen auch in den Social Media darüber informiert sein können, ob und wie über sie geredet wird. Dazu gibt es Tools wie das Social Media Monitoring, welches hier vorgestellt wird. Es wird genutzt, um soziale Medien nach Informationen zu durchsuchen, die für das Unternehmen relevant im positiven aber auch im negativen Sinn, sind. Dafür werden kostenfreie und kostenpflichtige Social Media Monitoring Tools vorgestellt. Die Tools werden in ihrer Zielsetzung, ihrem Können, dem Preis und den Vor- und Nachteilen verglichen. Im Anschluss daran folgt eine Handlungsanweisung für kleine und mittlere Unternehmen wie sie Social Media Monitoring in ihren Unternehmen einführen können und wie darüber effektives Krisenmanagement im Internet betrieben werden kann. Außerdem werden die Chancen und Risiken, die durch den Einsatz von Social Media Monitoring auftreten können, erläutert. Dabei wird deutlich, dass kostenlose Tools vor allem kleinen und mittleren Unternehmen einen guten Einstieg in das Social Media Monitoring geben und eine Alternative zu den kostenpflichtigen Varianten darstellen