Content Marketing along the customer journey : Storytelling – Buzzword or guarantee of success?

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Relevanz von Content Marketing entlang der Customer Journey und darauf aufbauend dem Erfolgspotenzial des Stilmittels Storytelling. Es wird der Frage nachgegangen, inwiefern Content Marketing Touchpoints der Customer Journey beeinflussen und profitabel bedienen kann. In diesem Kontext sollen die Chancen und Herausforderungen von Storytelling analysiert werden, die dies als potentiellen Erfolgsgarant oder Buzzword positionieren. Ziel ist es zu klären, wie die theoretischen Themenkomplexe Content Marketing, Storytelling und Customer Journey in Relation gesetzt werden und welche Variablen in der praktischen Anwendung relevant sind, um einen konsumenten- und strategieorientierten Leitfaden mit Praxisrelevanz zu schaffen. Die Fragestellungen werden auf der Grundlage des dargelegten aktuellen Forschungsstandes diskutiert. Die Untersuchung in Form einer Desk Research und Best Practice/Worst Practice Vergleich dienen als empirische Informationsquelle. Im Ergebnis wird deutlich, dass die Touchpoints der Customer Journey auf einem modernen Technikniveau strategisch, am gesamtheitlichen Kundenerlebnis orientiert und mit hochqualitativen Inhalten durch Content Marketing Maßnahmen signifikant gesteuert werden können. Dies bietet die Basis, um Storytelling mit Struktur, Authentizität, klarer Botschaft und gezieltem Rezipientenfokus als relevantes Instrument einzusetzen. Im Rückschluss kann Storytelling als bedingter Erfolgsgarant bewertet werden, da es nur unter Einbezug einer durchdachten Strategie und qualitätsbezogenen Kriterien als profitables Marketing-Stilmittel wirkt