Relevance of internet in the range of ‘complaint management’ exemplified by the events sector

Die Intension der Thesis ist es, zu erarbeiten welche Bedeutung das Internet auf das Beschwerdemanagement von Unternehmen aus der Veranstaltungsbranche hat. Zunächst wird dabei herausgearbeitet welche Bedeutung die vermehrte Nutzung des Internets generell für das Beschwerdemanagement hat. Anschließend soll in einem weiteren Schritt im Rahmen einer empirischen Untersuchung festgestellt werden, wie Unternehmen aus dem Veranstaltungsbereich mit der Thematik umgehen. Die Ausarbeitung zeigt, dass sich die befragten Unternehmen über die Chancen von Web 2.0-Technologien im Beschwerdemanagement durchaus bewusst sind und diese auch zu Nutzen wissen