Upgrading Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 di Fakultas Psikologi Universitas Surabaya

ISO 9001 adalah standar dari sebuah manajemen mutu yang harus dimiliki oleh setiap organisasi. Pada tahun 2015 lalu ISO telah membuat versi kelima dari ISO 9001 di mana organisasi dituntut untuk memiliki fokus pada identifikasi dan kontrol risiko yang dapat terjadi, serta perubahan pada manajerial untuk memegang peran dalam pemeriksaan kualitas dan konsep risk based thinking dalam organisasi. Untuk setiap transisi dari standar ISO 9001 diberikan pula waktu 3 tahun untuk melakukan sertifikasi ISO 9001:2008 menjadi ISO 9001:2015. Penelitian ini bertujuan untuk membantu Fakultas Psikologi Universitas Surabaya untuk melakukan perancangan dan penerapan standar sistem manajemen mutu ISO 9001:2015. Fakultas Psikologi yang masih menggunakan sertifikasi ISO 9001:2008 sehingga perlu dilakukan perbaikan untuk memenuhi standar dalam versi terbarunya. Dalam penelitian ini dilakukan identifikasi terhadap organisasi, analisis serta strategi dan perancangan perbaikan dalam lingkup Fakultas Psikologi sesuai dengan persyaratan ISO 9001:2015. Dimulai dengan gap scanning, didapatkan hasil 47 dari 57 persyaratan telah sesuai dengan persyaratan dengan tingkat persentase kesesuaiannya sebesar 84,2%. Sehingga hanya ada 7 persyaratan (12,3%) yang dituntut akan adanya perbaikan dan 2 persyaratan (3,5%) yang dinyatakan belum ada. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah (1) analisis SWOT beserta strategi dan analisis risikonya, (2) analisis stakeholder dan kebutuhannya serta perannya, (3) pemetaan proses yang terjadi, (4) analisa risiko dan peluang, (5) risk register dan action plan yang dilakukan, (6) implementasi perbaikan layanan, (7) perencanaan program untuk mendukung kualitas lulusan. Risk register yang telah dibuat untuk proses yang terjadi di Fakultas Psikologi maupun PKLP. Dalam perencanaan program dilakukan 2 program untuk meningkatkan kualitas yaitu dengan membuat tim kurikulum dan program monitoring skripsi/thesis