Development of user information products for complex technical systems

Interaction with technological systems is an intrinsic part of daily life. The complexity of these man-made systems has reached unprecedented levels, and challenges the organizations that create and utilize them. At the same time they are often used in environments which imply very high requirements on safety, credibility, and reliability. Users of a complex system needs support to access and maintain the utility and services the system-of-interest or product, is to provide. Alongside more traditional support like service and maintenance, customer support also includes comprehensive documentation. Despite tremendous development of documentation for complex products, there is still a problem for users to access and understand the information. Development methods for user information products therefore need to be evolved.The purpose of this study is to explore and describe the development of stakeholder based information products for complex technical systems. The knowledge wanted is a model linking theory to real life applications, i.e. methodologies and tools that can support the development and continuous improvement of stakeholder based information products for complex technical systems. To fulfill the purpose a case study supported by a literature study has been made. The case study focused on a modern combat aircraft, which is considered as a highly complex system with stringent requirements on user information support. A development method for user information products was adapted and then applied and studied during the development of a demonstrator. The result of the study may be described in two parts. The first part is the identification of methodologies and tools for elicitation of requirements and user information development, from the area of cognitive science and joint systems of man-machine, quality technology and formal requirements management. The second part is the validation of the suggested way of working, tested through the development of the demonstrator. Compared to traditional development work the suggested way of working supplies increased stakeholder focus and a more efficient communication between developers and stakeholders, as well as within the development team. It also facilitates and improves requirements management and the possibility to reduce business risks connected to misinterpretations and disagreements over specifications.Interaktion med tekniska system är en del av det dagliga livet. System byggda av människan har uppnått aldrig tidigare skådade nivåer av komplexitet, vilket ställer nya krav på de organisationer som utvecklar och tillverkar dem. Samtidigt används de ofta i miljöer, som ställer mycket höga krav på säkerhet, trovärdighet och tillförlitlighet. Som användare av komplexa system behöver människan stöd för att kunna utnyttja och upprätthålla den nytta och de tjänster systemet i fokus levererar. Vid sidan av mera traditionellt stöd som service och underhåll, innefattar kundstöd även omfattande dokumentation. Trots en enorm utveckling av system för hantering av dokumentation avseende komplexa produkter är det fortfarande ett problem för användare att få tillgång till information och att förstå den. Utvecklingsmetoder för användarinformation behöver därför utvecklas och förbättras. Syftet med den aktuella studien är att utforska och beskriva utvecklingen av inressentbaserade informationsprodukter för komplexa tekniska system. Den kunskap som söks är en modell som kopplar ihop teori med praktisk tillämpning, d.v.s. arbetssätt och verktyg som kan stödja utveckling och ständiga förbättringar av intressentbaserade informationsprodukter för komplexa tekniska system. För att uppfylla syftet har en fallstudie, stödd av en litteraturstudie, genomförts. Fallstudien fokuserar på ett modernt stridsflygplan, som är ett ytterst komplext system med stränga krav på användarinformation. En utvecklingsmetod för användarinformationsprodukter har anpassats och sedan tillämpats och studerats under utvecklingen av en demonstrator. Studiens resultat kan beskrivas i två delar. Den första delen är en identifiering av arbetssätt och verktyg för kravinsamling och utveckling av användarinformationsprodukter. Dessa har identifierats inom områdena kognitionsvetenskap, människa-maskin-system, kvalitetsteknik och kravhantering. Den andra delen är resultatet av ett prov av det föreslagna arbetssättet genom utveckling av en demonstrator. Jämfört med ett traditionellt utvecklingssätt bidrar det föreslagna arbetssättet till ett ökat intressentfokus och en mer effektiv kommunikation mellan utvecklare och intressenter och även inom det tvärfunktionella teamet av utvecklare. Arbetssättet underlättar och förbättrar även kravhanteringen samt bidrar till att minska affärsrisker kopplade till feltolkningar och meningsskiljaktigheter kring en produktspecification.Godkänd; 2004; 20070128 (ysko