Fixed Switched Telephone Service: A performance analysis of Brazilian operators from a quality perspective

Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)A diversificação de produtos e serviços e a competição entre empresas no mercado atual exige das organizações uma adaptação rápida a novos parâmetros e informações. Inserido nesse cenário, o Estado teve que se adequar às transformações, privatizando vários setores e criando agências reguladoras para manter a competição e o nível de qualidade de serviços/produtos produzidos por esses setores. O Setor de Telecomunicações foi um dos setores privatizados, onde o governo deixou de ser provedor de seus diversos serviços, transferindo essa atividade ao poder privado e passando a fiscalizar por meio de indicadores de qualidade, e regulamentar os serviços prestados pelas operadoras através da criação da ANATEL. Este presente trabalho tem como objetivo fazer uma análise do desempenho do período de junho de 2015 a outubro de 2018, dos serviços prestados pelas operadoras concessionárias e autorizadas do Serviço de Telefonia Fixa – STFC através da verificação dos resultados dos indicadores informados ao órgão regulador, sob a ótica da qualidade. Utilizou-se a pesquisa bibliográfica e a análise quantitativa de dados de origem secundária, fornecidos pelo órgão regulador do setor. Obteve-se como resultados o percentual de cumprimento das principais operadoras de telefonia fixa no Brasil no período avaliado