Evaluación de la eficacia del programa de atención a usuarios a través de la línea de crisis para adictos 1545

Identifica la eficacia del programa de atención a usuario por medio de la línea de crisis para adictos 1545. La investigación se realizó en la línea 1545 que encuentra ubicada en 8 calle 7-86 zona 9 de la ciudad de Guatemala, Edificio Cocopat, se utilizó el método de la teoría fundamentada, por medio de un muestreo aleatorio simple en el cual se eligieron 20 personas al azar, 10 hombres y 10 mujeres comprendidos entre los 13 años a 50 años de edad. Para recopilar datos se utilizaron las técnicas siguientes: entrevista en profundidad, codificación abierta y el método de comparación constante. Los instrumentos que se utilizaron fueron: tabla de relación entre objetos e inductores, cuestionario, tabla registro y transcripción textual, esquema de codificación axial y mapas conceptuales. Analiza e interpreta los resultados y concluye que, la línea ha sido eficaz para la mayoría de los usuarios, ya que se ha cumplido con los propósitos que son: brindar apoyo, y estabilizar al paciente en crisis, y a través de la consejería. Los usuarios hicieron referencia a que se sintieron escuchados, y recibieron la atención que ellos esperaban, además que pudieron resolver sus dudas acerca de las drogas o las adicciones, y lo más importante que recibieron consejería para superar la crisis que al momento de llamar presentaban