Emoções e conflitos: compreensão, percepção e relação com o desenvolvimento grupal

Dissertação de Mestrado em Psicologia (Psicologia das Organizações e do Trabalho) apresentada à Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação da Universidade de CoimbraOs grupos de trabalho são, hoje realidades indissociáveis do mundo organizacional. O presente trabalho insere-se no âmbito dos grupos/equipas de trabalho e pretende analisar o modo como as emoções (positivas e negativas) se expressam, em situação de conflito, face à fase de desenvolvimento em que o grupo se encontra. Na prossecução deste objectivo foi adaptada uma escala (PJAWS C) com o intuito de medir a frequência das emoções (positivas e negativas) em situação de conflito. Posteriormente foram testadas um conjunto de hipóteses de investigação, cujos resultados permitiram, na globalidade, verificar que as emoções expressas em situação de conflito variam em função da fase de desenvolvimento do grupo. O estudo permitiu-nos, portanto, verificar que as emoções e os conflitos são variáveis interdependentes cujo correcto equilíbrio entre ambas poderá ser extremamente benWork groups are, nowadays, implicit in the organizational life. The present study is included in the work groups research and tries to analyse the way that emotions (positive and negative) are expressed by the group elements, in a conflict situation. To serve this purpose a scale (PJAWS C) which measures the expression of the positive and negative emotions, in a conflict situation, was adapted. Afterwards, some hypothesises were tested and their results led to the conclusion that the expression of emotions differs with the development phases. Therefore, this study allows us to observe that emotions and conflicts are interdependent variables and that the right equilibrium between both could be very important for the groups and consequently for the organizations