GAMBARAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH

KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGIUNIVERSITAS SYIAH KUALA FAKULTAS KEPERAWATAN SKRIPSI24 Januari 2019XIV Halaman + VI BAB + 74 Halaman + 10 Tabel + 1 Skema + 13 Lampiran PUTRI RAHAYU 1612101010105GAMBARAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH ABSTRAKMutu pelayanan keperawatan adalah sikap professional perawat yang memberikan perasaan nyaman terlindungi pada diri setiap pasien (melalui lima dimensi mutu)yang sedang menjalani proses penyembuhan dimana sikap ini merupakankompensasi sebagai pemberi pelayanan dan diharapkan menimbulkan perasaanpuas pada diri pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran mutupelayanan keperawatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah dr.Zainoel Abidin Banda Aceh Tahun 2018. Tempat dan waktu penelitian dilakukandi ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Acehpada tanggal 23 November sampai dengan 31 Desember 2018. Jenis penelitian iniadalah survey analitik yaitu metode penelitian yang mencoba menggali bagaimanadan mengapa fenomena kesehatan itu terjadi. Dengan desain cross sectionalstudy. Jumlah populasi sebanyak 286 orang. teknik pengumpulan sampelpurposive sampling, dengan jumlah sampel 76 responden. Hasil penelitiantentang gambaran mutu pelayanan keperawatan secara umum kualitas pelayananyang ditinjau dari lima dimensi SERVQUAL diruang rawat inap Rumah SakitUmum daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh, dimana 4 dimensi menghasilkanGap Score Negative secara berurutan yaitu; dimensi empati (-0,3), jaminan (-0,3),kehandalan (-0,2) dan daya tanggap (-0,1), sedangkan pada dimensi bukti fisikmenghasilkan nilai Gap Score (0) artinya bukti fisik dapat memenuhi harapanresponden. Dengan nilai mutu pelayanan menghasilkan Gap Score Negative yaitu-0,2. Untuk meningkatkan kepuasan pasien maka yang harus dilakukan adalahmeningkat keterampilan atau keahlian, pengetahuan, sikap dan perilaku perawat. Kata kunci :Mutu pelayanan keperawatan, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik Daftar Bacaan : 21 Buku + 10 Jurnal + 1 Thesis + 3 Skripsi v