MANAJEMEN KONFLIK DI RUMAH SAKIT ISLAM (RSI) PURWOKERTO TAHUN 2017-2018

Manajemen konflik adalah suatu upaya organisasi dalam proses mengelola konflik melalui koordinasi semua pihak untuk menciptakan kenyamanan kerja yang diinginkan organisasi. Sebagaimana RSI Purwokerto sebagai lembaga kesehatan yang belum lama mengalami konflik yang serius yang menyebabkan pelayanan di RSI Purwokerto sempat terhenti dan kinerja karyawan menurun. Maka manajemen konflik perlu dilakukan untuk mengelola konflik yang muncul setelah konflik serius yang sebelumnya telah dikendalikan. Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif, dengan menggambarkan dan menjelaskan dari hasil penelitian sesuai dengan apa yang ada di lapangan. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Subyek dalam penelitian yaitu bagian Administrasi dan Sumber Daya, Bagian Pelayanan, dan Karyawan. Sedangkan obyek penelitian ini adalah manajemen konflik yang ada di RSI Purwokerto pada tahun 2017-2018. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa konflik masih terjadi di RSI Purwokerto, tipe-tipe konflik yang ada di RSI Purwokerto adalah konflik dalam individu sendiri dan konflik antar pribadi. Konflik yang ada dikelola dan dikendalikan menggunakan gaya manajemen konflik menghindar, kompetisi, kompromis, kolaboratif, dan menggunakan metode manajemen konflik berupa menstimulus konflik dan mengurangi konflik sesuai keadaan yang ada sehingga tercipta kenyamanan kerja