ANALISA PERGERAKAN PENUMPANG DIDALAM TERMINAL 1-B PADA BANDAR UDARA INTERNASIONAL JUANDA SURABAYA

Pertumbuhan Jumlah penumpang Bandar Udara baik Domestik maupun Internasional dari tahun ke tahunnya semakin meningkat. Bandara Juanda saat ini melayani penumpang hingga 15 juta orang per tahun, sementara kapasitas tampung bandara ini hanya 6.500.000 orang per tahun. Tingginya pergerakan penumpang dari tahun ke tahun yang menyebabkan bandara ini overload capacity, dengan pergerakan penumpang yang terus meningkat diperlukan adanya pengaturan pergerakan penumpang agar pelayanan terhadap penumpang tetap optimal. Penelitian ini dilaksanakan di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya khususnya di Keberangkatan Domestik Terminal 1-B. Penelitian ini menggunakan pendekatan Kuantitatif. Sumber data diambil melalui penelitian waktu pelayanan penumpang. Pengambilan data dilakukan selama 3 hari dalam waktu yang berbeda untuk mengetahui tingkat pelayanan pada setiap servernya. Titik pengamatan dalam penelitian ini berada pada Hall Keberangkatan Penumpang, Counter Check – In dan Boarding Pass. Penelitian ini bertujuan untuk: 1) menganalisis intesitas penumpang di Keberangkatan Domestik Terminal 1-B pada Bandar Udara Internaisonal Juanda 2) mengetahui penambahan jumlah Counter yang ada pada Terminal Keberangkatan Domestik 1B pada Bandar Udara Internaisonal Juanda 3) terciptanya suasana aman dan nyaman bagi penumpang pengguna jasa transportasi udara khususnya pada Bandar Udara Juanda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa :1) nilai ρ dari hasil perhitungan adalah > 1, banyaknya counter yang tidak aktif menyebabkan penumpukan penumpang dalam antrian 2) jumlah counter (N) yang harus ditambah adalah 3 counter, agar dapat mengurangi jumlah penumpukan penumpang yang terjadi dalam antrian. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah metode teori antrian