Aplicación de una auditoria administrativa al área de operaciones de supermercados La Unión León en el periodo agosto-septiembre 2017

El presente trabajo de tesis contiene la información que se obtuvo al aplicar una auditoría administrativa en el área de operaciones de Supermercados La Unión León, así como los fundamentos teóricos de los procedimientos que se llevaron a cabo en dicha auditoría. La auditoría administrativa abarcó la revisión de los objetivos, planes y programas del supermercado, su estructura y funciones, sus sistemas, sus procedimientos y controles, el personal y el medio en que se desarrolla, en función de la eficiencia de las operaciones y actividades. Para el desarrollo de la auditoría se utilizó información real y objetiva proporcionada directamente por el personal, gracias a la ayuda de recolección de información como: la entrevista al equipo gerencial, la encuesta a los colaboradores, revisión de documentos y observación directa. Se validó que la empresa cuenta con una misión y visión que a diario se va construyendo con paso firme y con ayuda de sus pilares o valores institucionales, contando con una estructura, personal y actividades muy alineados a sus principios. Se verificó y revisó toda la documentación con la que cuentan de tal forma que las operaciones dentro del supermercado estén sustentadas en los diferentes manuales, reglamentos y políticas con los que se rige. Se analizaron también los procesos administrativos, iniciando desde el proceso organizativo (recursos, puestos y funciones), la planificación (actividades, responsables, reuniones), la dirección (designación de cargos principios, liderazgo y toma de decisiones) hasta el proceso de control (mediciones, evaluaciones al desempeño y actividades de mejora) así como los mecanismos directivos para la consecución de metas tales como la comunicación gerencial, su motivación y liderazgo. Finalmente se extiende un informe de los hallazgos más relevantes, que derivan de todo el proceso, análisis, estudio y uso de las herramientas con sus respectivas recomendaciones que le gerencia deberá tomar en consideración