ONLİNE ALIŞVERİŞTE TÜKETİCİLERİN TERCİHLERİNİ ETKİLEYEN UNSURLARIN BELİRLENMESİ

By 1990s, consumers’ buying behaviour has undergone changes pursuant to the increase in the rate of circulation of information, technological changes and the disappearance of the borders of countries. Consumers have turned towards online purchasing, which derives more profit, from traditional purchasing behaviour. This case necessitates that online stores need to identify the factors affecting online sales in order to continue their sustainability against the factors such as atmosphere physical stores offer to their consumers. In this study, factors that determine consumers’ preferences for the online store in the ready-made clothing sector has been attempted to be identified. By examining the aforementioned factors under the headings of service quality, system quality and information quality, it has been aimed to identify the relationship between customer loyalty and trust. Research data were collected from 255 consumers through online surveys1990 yılları itibari ile bilginin dolaşımı hızının artması, ülkelerin sınırlarınınyok olması ve teknolojide yaşanan değişimler çerçevesinde tüketicilerin satın alma biçimleri değişime uğramıştır. Tüketiciler geleneksel satın alma davranışından kendilerine daha çok fayda sağlayan online satın almalara yönlenmişlerdir. Bu durum fiziksel mağazaların sunduğu atmosfer gibi üstünlüklere karşı sanal mağazaların sürdürebilirliklerini devam ettirebilmeleri için online satışları etkileyen etmenleri tespit etmelerini zorunlu hale getirmiştir. Bu çalışmada hazır giyim sektöründe tüketicilerin sanal mağaza tercihlerini belirleyen etmenler tespit edilmeye çalışılmıştır. Bahsi geçen etmenler hizmet kalitesi, servis kalitesi ve bilgi kalitesi başlıkları altında incelenerek güven ve müşteri bağlılığı arasındaki ilişkiyi tespit etmeye çalışmıştır. Araştırma verileri online anketler aracılığı ile 255 tüketiciden toplanmıştır