Estudos de usuários no desenho de serviços bibliotecários de apoio à pesquisa: estudo de caso

Knowledge about users must be at the basis of planning, designing, and modifying new or pre-existing library services. The new environment of academic libraries implies changes in many aspects, including the creation or reorganization of research support services. In this paper it is analyzed the interest in user studies at the context of the research support services planning at university libraries. A model is proposed to accomplish the studies on researcher users, exemplified in the case of the University of Coruña, combining techniques of bibliographic research, interviews and surveys. As conclusion, a set of recommendations and thoughts that support this approach from the methodological point of view is given.El conocimiento sobre los usuarios debe estar en la base de la planificación, diseño y modificación de servicios bibliotecarios nuevos o preexistentes. El nuevo entorno de las bibliotecas universitarias conlleva cambios en múltiples aspectos, incluyendo la creación u reorganización de los servicios a los usuarios investigadores. En este artículo se analiza el interés de la realización de estudios de usuarios en el contexto de la planificación de servicios de apoyo a la investigación en bibliotecas universitarias. Se plantea un modelo para la realización de estudios de usuarios investigadores, ejemplificado en el caso de la Universidade da Coruña, a través de la combinación de técnicas de investigación bibliográfica, entrevistas y encuestas. Se concluye un conjunto de recomendaciones y reflexiones que favorecen la aproximación a esta casuística desde un punto de vista metodológico.O conhecimento sobre os usuários deve estar na base do planejamento, desenho e modificação de serviços bibliotecários novos ou preexistentes. O novo meio das bibliotecas universitárias implica mudanças em múltiplos aspectos, incluindo a criação ou reordenação dos serviços aos usuários pesquisadores. Neste artigo se analisa o interesse da realização de estudos de usuários no contexto do planejamento de serviços de apoio à pesquisa em bibliotecas universitárias. Se propõe um modelo para a realização de estudos de usuários pesquisadores, ejemplificado no caso da Universidade dá Corunha, mediante a combinação de técnicas de pesquisa bibliográfica, entrevistas e questionários. Conclui-se com um conjunto de recomendações e reflexões que favorecem à aproximação de este caso a partir de um olhar metodológico