Web Analytics: Models of Engagement Metrics in New Media

As transformações no comportamento do consumidor inauguraram a “Era da recomendação com a disseminação exponencial de conteúdo relevante, ascensão do prosumerismo e crowdsourcing. A mensuração e o monitoramento contínuo das ações mercadológicas levam ao conhecimento do comportamento do consumidor, não somente nas variáveis como freqüência, recência e valor de compra, mas também nos quesitos engajamento e interação com o produto e/ou marca. O desenvolvimento de métricas para múltiplas mídias elevam a quantidade de informações úteis sobre o perfil de consumo possibilitando a otimização das estratégias digitais à públicos segmentados. Este é um artigo de atualização que tem por objetivo revisar as últimas publicações sobre modelos de métricas - web analytics – WA coadunando estratégias digitais em plataformas e mídias emergentes. Quanto à metodologia utilizada, trata-se de uma investigação secundária, sobretudo bibliográfica visando à atualização e análise comparativa de três modelos web analytics – wa para organizações que atuam no varejo eletrônico, utilizando diferentes canais digitais. O estudo enfoca: i) Modelo dos Cinco Estágios de competição analítica, proposto por Davenport; ii) Modelo de maturidade em web analytics, proposto por Hammel; iii) Modelo Web Analytics Scorecard, proposto por Giuntini & Morier. A expansão do M-commerce e o advento do Social commerce assumem-se como tendências irreversíveis, exigindo das organizações que atuam no varejo eletrônico, métricas e indicadores de desempenho para um monitoramento contínuo do comportamento do consumidor, de modo a consolidar a interação e as métricas de engajamento como principais protagonistas das estratégias digitais contemporâneas. DOI: 10.5585/remark.v10i3.2271The measurement and continuous monitoring of market actions leads to knowledge of consumer behavior, not only on variables such as frequency, recentness, and value for money, but also engagement in questions and interaction with the product and / or trademark. The development of metrics for different medias increases the amount of useful information on the consumption profile enabling the optimization of digital strategies to targeted audiences. This article is an update that aims to review the latest publications on models of metrics - web analytics- WA Consistent digital strategy and emerging media platforms. The methodology used is a secondary research, particularly reviewing literature, aiming to update and conduct a comparative analysis of three models of web analytics- wa for organizations that operate in electronic retailing, using different digital channels. The study focuses on: i) Model of Five Stages of competition analysis, proposed by Davenport ii) Model maturity in web analytics, proposed by Hammel iii) Model Web analytics Scorecard proposed by Giuntini & Morier. In order to strengthen the interaction and metrics engagement as the main protagonists of contemporary digital strategies the expansion of M-commerce and the advent of Social Commerce are assumed to be irreversible trends. It requires the participation of organizations that operate in electronic retailing, metrics and performance indicators for continuous monitoring of consumer behavior.&nbsp