Marketing and Brand Positioning Strategies in the Hotel Sector: An Exploratory Study

Devido ao grande incentivo ao turismo no Brasil, quer seja de lazer ou negócios, o ambiente competitivo no setor hoteleiro é altamente acirrado. Oferta superior de valor ao cliente e disputas por tarifas reduzidas fazem parte do cotidiano de profissionais que estão diretamente relacionados à hotelaria. Desta forma, as estratégias de marketing, pautadas em segmentação de mercado, definição de mercado-alvo e posicionamento, assim como estratégias de marca são de extrema importância para a diferenciação do serviço oferecido pelos hotéis. O objetivo central deste estudo é investigar a operacionalização das estratégias de marketing e posicionamento no caso do Hotel Araucária Plaza (categoria cinco estrelas), estabelecido em Ribeirão Preto – S.P. Utilizou-se o método de estudo de caso para a elaboração da presente pesquisa (entrevista semi-estruturada em profundidade e análise documental). Os resultados apontam: (a) O hotel se posiciona estrategicamente como um hotel de luxo na mente dos clientes, procurando oferecer aos mesmos serviços e valor superior; (b) A marca está estrategicamente vinculada à luxo e sofisticação; (c) O hotel possui um sistema de informação de marketing eficiente; (d) Meios de divulgação (Propaganda): Mídia, Outdoor, Mala direta, E-mail marketing, Convênios com táxis, revistas/ manuais das agências de viagem que vendem os pacotes. DOI: 10.5585/remark.v9i3.2187Due to the strong incentive of tourism in Brazil, whether for leisure or business purposes, the competitive environment in the hotel industry is highly strained. Offers of superior value to clients and competition for reduced prices is directly related to the hotel industry. Thus, marketing strategies, based on marketing segmentation, target market definition and positioning and branding strategies are vitally important to differentiate the service offered by hotels. The central objective of the present study is to investigate the actions of strategic marketing and positioning in the case of the Araucária Plaza Hotel (five-star category), established in Ribeirão Preto, São Paulo. The case study was used as a research method to prepare the present article (semi-structured in-depth interview and documental analysis). The results indicate: (a) The hotel is strategically positioned as a luxury hotel in the minds of the customers’, seeking to offer superior value and service, (b) The brand is strategically linked to luxury and sophistication, (c) The hotel has an efficient marketing information system; (d) means of advertisement: media, outdoor, direct mail, e-mail marketing, partnerships with taxi firms and magazine companies related to tourism (i.e. travel agents package holiday magazines).DOI: 10.5585/remark.v9i3.218