A Logística Reversa Sob a Perspectiva Produção-Mercado-Consumo: O Caso O Boticário

In recent years, sustainable development emerges as an alternative paradigm for the continuity of human action and meets the needs of current and future generations through economic growth in harmony with social and environmental aspects. From this perspective, it is understood that governments, consumers and businesses to encourage, foster and implement socio-environmentally correct practices. This study shows the reverse logistics as a tool that can be used by the company in order to reduce the impacts and achieve sustainable development. The research aims to analyze the reverse logistics process of post-consumer company O Boticário. For this, the qualitative research conducted in the form of a case study is based on an adaptation of the framework presented by Tukker et al. (2008), which involves three interrelated systems: production, marketing and consumption. Data collection was conducted through interviews with consumers of the focal firm, with employees of companies involved in the process, and with employees of competitor. Note that the reverse logistics analysis program needs to be better communicated, to expand the participation of the consumer. This in turn demonstrates interest in the program and the government through the National Solid Waste Policy stipulates the implementation of logistics systems, although not yet verified the use of incentives.El desarrollo sostenible emerge como un paradigma alternativo para la continuidad de la acción humana y la satisfacción de las necesidades de las generaciones presentes y futuras a través del crecimiento económico en armonía con los aspectos ambientales y sociales. En esta perspectiva, se entiende que los gobiernos, los consumidores y las empresas deben fomentar, promover y aplicar prácticas social y ambientalmente correctas. Este estudio muestra la logística inversa como una herramienta que puede ser utilizada por la empresa con el fin de reducir los impactos y lograr un desarrollo sostenible. La investigación tiene como objetivo analizar el proceso de la logística inversa de post-consumo de la compañía O Boticário. Por lo tanto, la investigación cualitativa llevada a cabo en forma de un estudio de caso se basa en una adaptación del marco presentado por Tukker et al. (2008), que consiste en tres sistemas interrelacionados: producción, mercado y consumo. La recolección de datos se realizó a través de entrevistas con la empresa focal consumidores, con los empleados de las empresas involucradas en el proceso, y con los empleados de la competencia. Tenga en cuenta que el análisis del programa de logística inversa debe comunicarse mejor, para ampliar la participación de los consumidores. Esto a su vez demuestra el interés en el programa y el gobierno a través de la Política Nacional de Residuos Sólidos establece la aplicación de los sistemas de logística, aunque aún no comprobado el uso de incentivos.O desenvolvimento sustentável emerge como paradigma alternativo para a continuidade da ação humana e ao atendimento das necessidades das gerações atuais e futuras por meio do crescimento econômico em harmonia com aspectos sociais e ambientais. Nessa perspectiva, entende-se que governos, consumidores e empresas devem incentivar, privilegiar e implementar práticas socioambientalmente corretas. Neste estudo, apresenta-se a logística reversa como uma ferramenta que pode ser utilizada pela empresa no intuito de reduzir os impactos produzidos e de alcançar o desenvolvimento sustentável. A pesquisa tem como objetivo analisar o processo de logística reversa de pós-consumo da empresa O Boticário. Para tanto, a pesquisa qualitativa conduzida sob a forma de um estudo de caso tem como base uma adaptação do framework apresentado por Tukker et al. (2008), o qual envolve três regimes inter-relacionados: produção, mercado e consumo. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas com consumidores da empresa focal, com funcionários das empresas envolvidas no processo, e ainda com funcionários da concorrente. Nota-se que o programa de logística reversa analisado necessita ser melhor comunicado, para que amplie a participação do consumidor. Esse por sua vez, demonstra interesse pelo programa e o governo por meio da Política Nacional dos Resíduos Sólidos estipula a implementação de sistemas de logística, embora ainda não seja verificado o uso de incentivos