Identificando mecanismos para desenvolver capacidades de tecnologia da informação

Information Technology capabilities are organizational skills which enable the IT function deliver value to the various activities of the company. This paper aims to analyze how some important IT capabilities such as internal relationship and technical skills were built during the design, implementation and dissemination of an integrated management system in a Brazilian public University, between the years 2004 and 2009. It was developed a cognitive map based on SODA methodology, identifying those feedback loops relevant in this context. It was possible to understand the whole process through a map categorization, which showed: how the integrated systems were designed based on the top management vision; the process of scope stretching which led to the development of new modules based on users participation; its widespread adoption based on the institution credibility; the learning mechanisms performed by IT; and the organizational adjustments in the IT group which were necessary to maintain the development of technical capabilities and internal relationship. Based on interviews with actors involved, it was possible to identify these relevant mechanisms responsible for the lifecycle of IT capabilities: creation, development and stability. The analysis of this successful case can shed some light over the process of capabilities creation process.Capacidades de Tecnologia da Informação são habilidades organizacionais que possibilitam à função de TI entregar valor às diversas atividades da empresa. Este artigo tem como objetivo analisar como capacidades de TI relevantes , tais como capacidade de relacionamento interno e capacidade técnica, foram construídas durante a elaboração, implementação e disseminação do sistema integrado de gestão em uma instituição pública de ensino superior brasileira entre os anos de 2004 e 2009. Para tanto, foi desenvolvido um mapa cognitivo baseado na metodologia SODA , que possibilitou identificar os loops de feedback relevantes neste contexto. Assim, foi possível compreender este processo através das seguintes categorias advindas do mapa: a definição dos sistemas integrados a partir da visão da alta administração; o processo de estender o escopo resultante do desenvolvimento de novos módulos a partir da na participação dos usuários; a expansão da adoção dos sistemas com base na credibilidade da instituição; os mecanismos de aprendizado realizados no setor de TI; e os ajustes organizacionais no setor de TI necessários para manter o desenvolvimento das capacidades técnica e de relacionamento interno. Com base nas entrevistas com os atores envolvidos, foi possível identificar estes mecanismos relevantes responsáveis pelo ciclo de vida das capacidades de TI: criação, desenvolvimento e estabilidade. A análise deste caso bem-sucedido pode lançar uma luz sobre o processo de criação de capacidades