Balanced Scorecard na prática da gestão de um laboratório acadêmico

The Balanced Scorecard (BSC), when it reaches its maximum potential, is a strategic management system mainly usedby companies. However, with some adjustments, it can be used by Non-profit Organizations (NPO). Its use, in this case,needs to be further investigated. The article reports the experience and lessons learned from using BSC in an academiclab for sixteen months. The process included initial planning, three rounds of performance measurement and a finalplanning review. Entrepreneurial BSC, with some adjustments, was adequate for strengthening laboratory’s identity,for performance measurement and results reporting, although not reaching, during the experiment period, the maturityof a strategic management system.O Balanced Scorecard (BSC), utilizado em todo seu potencial, é um sistema de gestão estratégica essencialmente utilizado por empresas. Entretanto, com adaptações, pode ser utilizado por Organizações Sem Fins Lucrativos (OSFL). Seu uso, neste caso, ainda precisa ser mais bem investigado. O artigo relata a experiência e lições aprendidas com o BSC em um laboratório acadêmico durante dezesseis meses. O processo incluiu planejamento inicial, três rodadas de medição de desempenho e revisão do planejamento. O principal resultado do processo foi o fortalecimento da identidade do laboratório. O BSC, com algumas alterações em relação ao modelo usado por empresas, mostrou-se adequado para definição coletiva da estratégia, fortalecimento da identidade do grupo envolvido, medição de desempenho e comunicação de resultados sem, no entanto, ter alcançado a maturidade de um sistema de gestão estratégica durante o período da experiência