EVIDÊNCIAS COMPARATIVAS EM EMPRESAS BRASILEIRAS E ESTRANGEIRAS NA TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO NO FRANCHISING

The objective of this study is to compare the process of transferring knowledge in franchising between Brazilian and international companies operating in Brazil. Franchising has shown an important phenomenon in many countries, with considerable evidence of growing globally. It is a new type of business organization as an object of academic research field offering great reviews, but also limitations as references and studies of depth of field. The traditional literature in management emphasis on franchising, in large part to its importance as a way to circumvent resource constraints, as their characteristics and definition of business practices among its different parts. The transfer of knowledge in franchising is still a gap especially among companies in different countries. In addition, we adopted a methodology that this study followed a qualitative research with in-depth interviews of franchisees. The results show that Brazilian firms oriented transfer of knowledge in franchising for more lawsuits based on tacit knowledge, thus using more informal and less number of transfer mechanisms in these processes. International companies operating in Brazil for franchising rely on formal processes with periodic meetings, training and technological resources, and therefore have a greater control over the process of transferring knowledge to the franchised units. Thus, this study seeks to help we better understand franchising, development processes and their expansion in emerging markets like Brazil.O objetivo deste trabalho consiste em comparar a transferência de conhecimento no franchising em empresas brasileiras e estrangeiras atuantes no Brasil. O franchising tem-se demonstrado um fenômeno importante em vários países, evidenciando considerável crescimento em âmbito global. Ele se caracteriza como um novo tipo de organização empresarial, tornando-se, recentemente, alvo de diversas pesquisas acadêmicas, pois oferece amplo campo de análise. Contudo, nota-se que a temática ainda sofre com limitações quanto a referências bibliográficas e estudos empíricos. Além disso, constata-se a existência de uma lacuna acerca de estudos que focam na realidade de países que não pertencem ao mainstream e de estudos comparados. Para o alcance do objetivo proposto, adotou-se a abordagem qualitativa através da aplicação de entrevistas em profundidade. Os resultados apontam que as empresas brasileiras pertencentes ao setor de franquias orientam sua transferência de conhecimento em processos baseados em conhecimento tácito, utilizando menor número de mecanismos de transferência nesses processos. Já as empresas estrangeiras, por sua vez, apoiam-se em processos formais e mecanismos de suporte ao processo de transferência como reuniões periódicas, treinamentos e recursos tecnológicos, repercutindo em maior grau de controle sobre o processo de transferência de conhecimento para suas unidades franqueadas