A estrutura da rede social organizacional e sua influência no fluxo de conhecimento inovador

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2018.Os estudos de redes sociais vêm sendo utilizados para propósitos de gestão organizacional. Uma das linhas de pesquisa na gestão do conhecimento baseada em redes sociais é a do capital social. Essa teoria mostra que a cooperação entre os indivíduos é peça-chave para a inovação, pois o uso de recursos, reais ou potenciais, disponíveis por meio da rede de relacionamentos, como laços sociais e relações de confiança, facilita as ações dos indivíduos inseridos nesse contexto, proporcionando o fluxo de conhecimento que pode promover a inovação. As organizações que estão no contexto de alta tecnologia, portanto, um ambiente de alta competividade e de rápida inovação, possuem um espaço de interação complexo. Um exemplo desse tipo de organização são as empresas de desenvolvimento de software, que, para se tornarem bem-sucedidas, precisam de um modelo de gestão sensível à interação de seus atores na rede. Nesse sentido, nesta pesquisa, o objetivo é compreender a influência dos atores que compõem a rede social organizacional, no fluxo de conhecimento que possibilita à organização inovar, em uma empresa de desenvolvimento de software. Para alcançar o objetivo proposto, utilizou-se a metodologia qualitativa de cunho interpretativista, tendo como método a análise de redes sociais com foco em capital social e sistemas adaptativos complexos. Os resultados demonstram que essa organização de base tecnológica de desenvolvimento de software possui uma ecologia social complexa, na qual é possível verificar funções distintas dos atores que interagem, já que: os atores que aprendem, notadamente são conhecidos como especialistas periféricos definidos na teoria da análise de redes sociais; os atores que organizam, são os conectores centrais; e os atores que realizam, são os corretores de informação. Em função de uma lacuna conceitual, percebeu-se a necessidade de construir as definições de elementos que compõem o contexto e a função de alguns atores estratégicos (pessoas que aprendem, pessoas que organizam e pessoas que realizam) sob o ponto de vista do capital social, pela diversidade de atores no meio, associou-se ao conceito de ecologia social. Devido a essas observações, propõe-se uma releitura da teoria do capital social, incluindo a função dos atores na rede, sendo esta a contribuição conceitual deste trabalho, que, com certeza, servirá de incentivo para pesquisas futuras.Abstract : Studies of social networks have been used for organizational management purposes. One of the lines of research in knowledge management based on social networks is that of social capital. This theory shows that collaboration among individuals is a key part of innovation, since the use of real or potential resources available through the network of relationships, such as social bonds and relationships of trust, facilitate the actions of individuals located within providing the flow of information that can promote innovation. Organizations inserted in the context of high technology, therefore an environment of high competitiveness and rapid innovation, have a complex interaction environment. An example of this type of organization are software development companies. In this context, to be successful, they need a management model that is sensitive to the interaction of their actors in the network. In this sense, in this research, my objective was to understand the influence of the actors that make up the organizational social network in the information flow that enables the organization to innovate in a software development company. In order to reach the proposed objective I used the qualitative methodology of interpretative nature, having as method the analysis of social networks with focus on social capital and complex adaptive systems. The results demonstrate that this technologically based organization of software development has a complex social ecology, where one can verify different functions of the actors that interact, namely: actors who learn, notably those known as peripheral experts defined in the theory of analysis of social networks, the actors who organize, are the central connectors and actors who perform are information brokers. Due to a conceptual gap, the need to construct the definitions of elements that make up the context and function of some strategic actors (people who learn, people who organize and people who perform) from the point of view of social capital, for the diversity of actors in the environment, was associated with the concept of social ecology. Due to these observations, it is proposed to re-read the theory of social capital, including the role of the actors in the network, which is the conceptual contribution of this work, which will certainly serve as an incentive for future research