ANALISIS BALANCE SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKUR KINERJA PERUSAHAAN (Studi Pada Rumah Sakit Umum Daerah Bangil)

Penilaian kinerja adalah suatu proses mengukur kemampuan perusahaan dalam mencapai tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan. Tujuan penilaian kinerja adalah untuk mengevaluasi suatu kinerja pada perusahaan, sehingga tujuan dari perusahaan dapat tercapai. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuktikan kinerja RSUD Bangil jika ditinjau dari Balance Scorecard. Jenis penelitian ini adalah deskriptif. Pengukuran kinerja menggunakan metode balance scorecard dengan empat perspektif, yaitu: perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pelanggan, dan perspektif keuangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kinerja RSUD Bangil dengan metode balance scorecard dapat dikatakan cukup. Dilihat dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan cukup karena, kapabilitas karyawan tidak memenuhi standar. Dilihat dari perspektif proses bisnis internal kurang karena, ada beberapa ruangan yang diperbaiki, sehingga pelayanan tidak efektif, dilihat dari perspektif pelanggan cukup karena, akuisis pelanggan menurun dan dilihat dari perspektif keuangan baik