ANALISIS KINERJA HOTEL UMM INN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kinerja Hotel UMM dengan menggunakan metode balanced scorecard. Jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan Tehnik pengumpulan data menggunakan tehnik dokumentasi dan tehnik analisis data yang digunakan adalah deskriptif dengan menganalisis data menggunakan metode balanced scorecard dengan 4 perspektif, yaitu : perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Hasil penelitian Analisis Kinerja Hotel UMM menggunakan metode balanced scorecard dikatakan cukup, ini dilihat dari perspektif keuangan dengan indicator ROA dan profit margin on sales. Perspektif pelanggan dengan menggunakan indicator number of complain. Perspektif bisnis internal dengan tingkat hunian kamar dan idle capacity. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan menggunakan indicator employee training dan employee retention