ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE BARAYA TRAVEL MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Berbicara soal teknologi memang tidak pernah ada habisnya. Dengan kemajuan teknologi yang semakin canggih khususnya internet dan website, Baraya Travel memanfaatkan teknologi dengan membuat website sebagai media untuk memudahkan konsumen melakukan pemesanan tiket (booking) secara online, dan tentunya diharapkan dapat memberi informasi detail kepada konsumen. Penelitian ini menggunakan metode webqual 4.0 yang dikembangkan oleh Stuart J. Barnes dan Richard T. Vidgen yang dimulai pada tahun 1998 dan sudah mengalami beberapa perubahan pada penyusunan serta pertanyaan. Webqual 4.0 digunakan untuk suatu pengukuran kualitas dari sebuah website berdasarkan instrumen penelitian yang dapat dikategorikan menjadi tiga variabel, yaitu usability, information quality, service interaction. Dengan hasil nilai kepuasan ini perusahaan dapat mengetahui sudah sejauh mana konsumen merasa puas dengan adanya webstie Baraya Travel dan dapat menjadi acuan untuk dilakukan perbaikan apabila ada yang dirasa kurang. Kata Kunci: Pengukuran, Website, Webqual 4.0, SPS