E-commerce : estudo dos fatores com peso na adesão à compra online

Mestrado em Gestão e Estratégia IndustrialA evolução do mercado, do estilo de vida dos consumidores e das tecnologias disponíveis tem vindo a causar impacto e a impor alterações junto dos retalhistas, para que se mantenham competitivos. A utilização de diferentes canais de distribuição pelas empresas é uma das recomendações para se obter sucesso e melhores resultados. O e-commerce surgiu como forma de chegar mais fácil e rapidamente aos consumidores, eliminando diversas barreiras não só a nível nacional como internacional. A relação entre consumidores e retalhistas está diferente, no entanto não é ainda, muitas vezes, linear aquilo que os consumidores valorizam ou a forma como se comportam na adesão a tendências como o e-commerce. No presente trabalho são analisados os principais fatores que parecem ter peso na adesão ao e-commerce na população portuguesa, representada por uma amostra por conveniência. Comprovou-se a evidência de preferência da compra online de search goods, em detrimento dos experience goods. Quanto à análise da perceção da amostra perante os fatores com peso na adesão à compra online, sendo eles "Perceção de Risco face ao sistema", "Tipo de Produto", "Conveniência", "Preço/Custo", "Familiaridade com as Tecnologias" e "Importância da Marca", e das diferenças sociodemográficas existentes nesta perceção, concluiu-se que apenas na perceção de risco as diferenças observadas são estatisticamente significativas. Foram ainda estudados os fatores "Tempo de Entrega" e "Tipo de Compra", numa perspetiva qualitativa.Markets, people's lifestyle and available technologies' evolution has been causing a relevant impact and creating changes on retail strategy. Moreover, it is necessary to remain competitive and to earn advantages. The use of different supply chains by the companies is one of the advices to be successful and obtain better results. The e-commerce appeared like a solution to fit customers in an easier and quicker way, destroying national and international barriers. Nowadays, relationships between customer and retailers are different, although it is not yet clear what the customers are valuating and what is their behavior in some tendencies like e-commerce. In the present work, the main factors that look relevant on e-commerce customers' adoption are evaluated, in Portuguese population, represented by a sample of 179 individuals. The evidence of preference for the online purchase of search goods was proven, to the detriment of the experience goods. Regarding the sample's perception analysis before the factors with weight in the adhesion to the online purchase, being "Risk Perception with the system", "Product Type", "Convenience", "Price / Cost", "Familiarity with technologies " and "Importance of the Brand", and the sociodemographic differences existing in this perception, it was concluded that only in the perception of risk the observed differences are statistically significant. The factors "Time of Delivery" and "Type of Purchase" were also studied, from a qualitative perspective.