Estudo de Melhoria dos Processos de Montagem de uma Empresa de Serviços de Engenharia

O crescente nível de competitividade entre empresas de qualquer setor de atividade, exige que as mesmas se diferenciem continuamente nos mercados onde exercem as suas atividades. Esta diferenciação tende a incidir frequentemente na melhoria da qualidade dos produtos ou serviços, bem como no aumento da capacidade e velocidade de reposta às necessidades dos clientes. Para tal, os processos internos das organizações devem ser eficientes e objetivamente orientados para a criação de valor acrescentado. O desenvolvimento da presente dissertação surge precisamente da necessidade de melhorar os processos de montagem de uma empresa de serviços de engenharia, cujo foco de negócio consiste no projeto, instalação e manutenção de transportadores de granéis sólidos. Para o efeito, foram utilizadas ferramentas de apoio à gestão como o brainstorming e diagrama de Pareto para identificação de problemas das montagens. Deste modo foram selecionados os três problemas que requeriam ações mais imediatas. Foram também aplicadas ferramentas analíticas da filosofia lean, entre elas, o relatório A3 com base no ciclo PDCA, o 5 Why’s e o 5W2H, com vista à análise dos referidos problemas para encontrar as soluções mais adequadas: a primeira solução encontrada consistiu em criar um procedimento que permite planear eficientemente as montagens - a adequação da respetiva proposta de melhoria foi posteriormente avaliada através do modelo de Kano direcionado aos clientes internos da empresa; a segunda solução permitiu reduzir os custos associados aos processos de montagem; a terceira permitiu criar um procedimento de registo de informações, promovendo uma melhoria na comunicação dentro da empresa. Este estudo representa ainda um ponto de partida para a mudança do funcionamento da empresa, perpetuando os seus efeitos com vista à implementação de metodologias de melhoria contínua nos seus processos, seguindo os princípios da filosofia kaizen